Informativa sui rimborsi
La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione dell'articolo, hai 14 giorni di tempo per esercitare il diritto di recesso e richiedere il reso.
1. Come richiedere un reso
Per richiedere un reso è necessario utilizzare esclusivamente l'apposita funzione presente sul nostro sito.
Accedi alla sezione dedicata e clicca sul pulsante "Recedere dal contratto", seguendo la procedura guidata fino al completamento della richiesta.
Una volta completata la procedura sul sito, è obbligatorio inviare un'email all'indirizzo limpidaresi@gmail.com, indicando:
- Numero dell'ordine;
- Nome e cognome utilizzati per l'acquisto;
- Conferma dell'avvenuta richiesta tramite il portale.
Le richieste inviate esclusivamente tramite email, senza aver prima completato la procedura sul sito, non potranno essere prese in considerazione.
2. Condizioni per il reso
Un reso può essere accettato esclusivamente se:
- il prodotto non è stato utilizzato eccessivamente;
- si trova nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
- è completo dell'imballaggio originale e di tutti gli accessori;
- è accompagnato da una prova d'acquisto (numero d'ordine, ricevuta o email di conferma).
Le richieste che non rispettano queste condizioni, oppure riguardanti prodotti utilizzati in modo improprio, aperti o danneggiati dal cliente, non potranno essere accettate.
3. Prodotti danneggiati o non conformi
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine non appena lo ricevi.
Contattaci immediatamente se:
- il prodotto arriva danneggiato;
- presenta difetti di fabbrica;
- hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato.
Per aprire una segnalazione è necessario inviare esclusivamente un'email a: limpidaresi@gmail.com.
Le richieste inviate ad altri indirizzi email non verranno prese in considerazione.
Nell'email dovranno essere allegati:
- Numero dell'ordine;
- Fotografie chiare del prodotto;
- Fotografie dell'imballaggio ricevuto;
- Breve descrizione del problema riscontrato.
Una volta ricevuta la documentazione, il nostro team provvederà a valutare la segnalazione. Qualora venga confermato il difetto o l'errore, sarà proposta una sostituzione del prodotto oppure un rimborso, in base alla tipologia della problematica riscontrata.
4. Spedizione del reso
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Il reso sarà accettato esclusivamente se spedito tramite un servizio di spedizione dotato di numero di tracciamento (tracking), che consenta di monitorare il percorso della spedizione fino alla consegna.
I resi spediti senza un codice di tracciamento verificabile non potranno essere accettati.
Si consiglia inoltre di conservare la ricevuta della spedizione fino al completamento della procedura di rimborso.
5. Rimborsi
Una volta ricevuto il reso e verificato che rispetti tutte le condizioni previste, ti comunicheremo l'approvazione o il rifiuto della richiesta.
Se il reso verrà approvato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto entro 10 giorni lavorativi dall'approvazione.
Le tempistiche di accredito possono variare in base ai tempi di elaborazione del tuo istituto bancario o del gestore del pagamento.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dalla conferma del rimborso e non hai ancora ricevuto l'accredito, puoi contattarci all'indirizzo limpidaresi@gmail.com.
